私隱政策

本公司尊重所有客戶和業務夥伴的隱私,並視為機密。我們明白您關心本公司如何收集、處理、使用和儲存所取得的個人資料,謹在此感謝您信任我們以謹慎盡忠的態度處理您的個人資料。

本隱私政策將就我們如何收集您的個人資料、處理和使用方式,以及如何使用有關資料以使您瀏覽我們網站或使用我們產品和服務時帶來更好體驗作出解釋。

 

1. 我們所收集的資料類型

為使我們能更有效運營和為您提供最佳的服務體驗,我們可能向您要求收集資料(不論作為酒店客人、忠誠計劃會員、網站訪客或您在任何其他情況下與我們聯繫),包括可以識別您的個人身份的資料。

我們會通過多種途徑收集您的個人資料,包括(但不限於):

  • 當您瀏覽和使用我們的網站和/或任何我們可能提供的移動應用程式,例如通過網上預訂系統預訂客房、提出查詢、訂閱電子通信、索取小冊子或下載和使用我們的移動應用程式
  • 當您使用我們的產品和服務,例如當您入住酒店或光臨我們旗下的酒店、餐廳或設施
  • 當您向我們提交查詢或反饋
  • 當您參與我們的推廣優惠、比賽或問卷調查
  • 作為我們忠誠計劃的會員,或經朋友介紹參與忠誠計劃
  • 從第三方:我們的業務夥伴或公共數據庫等第三方,而您已同意該第三方或我們分享信息,或我們有合法權益使用您的個人資料以提供我們的產品和服務

我們收集和處理的個人資料類型可能包括(但不限於)(並可因司法管轄區而異):

  • 個人資料,例如姓名、性別、出生日期、國籍、護照和簽證資料、私人和工作聯繫方式(地址、電子郵件和電話號碼)
  • 付款和信用卡資料,例如銀行賬戶、持卡人姓名、信用卡號碼、信用卡賬單地址和到期日
  • 您的住宿資料和入住要求資料,例如您曾入住的酒店、到達和離開日期、客房喜好、消閒活動、子女姓名和年齡、對您的服務喜好的觀察,以及符合特別要求所需的其他資料
  • 您提供有關個人興趣和偏好的資料、反饋或內容
  • 忠誠計劃會員資料、網上賬戶資料、檔案或密碼
  • 我們保安系統資料,例如來自我們閉路電視系統、匙卡、網上登入和防火牆的資料
  • 有關使用和操作我們網站和移動應用程式的資料

根據某些司法管轄區的隱私權和數據保護法,您向我們提供的部份個人資料可能會被視為“敏感個人資料”,例如我們可因而確定或推斷您的種族或族裔、健康狀況或生物統計數據的個人資料。我們只會在適用法例許可或要求的情況下處理有關司法管轄區的敏感個人資料。

除非當地法例有所規定,否則我們不會在知情的情況下從網站收集兒童或未成年人的個人資料。家長或法定監護人請勿容許子女或未成年人在未經許可下傳送個人資料。

我們也可能會收集您的非個人識別資料,例如您訪問網站時的網站紀錄資料或訪問者行為模式,或使用我們網站的情況、通訊喜好、旅遊習慣、住宿的綜合資料,以及推廣優惠和問卷調查的回复。詳情請參閱我們的Cookie檔政策。

 

2. 我們如何處理和使用個人資料

我們可能會收集、處理和/或使用所收集的個人資料作以下用途:

  • 為您提供產品和服務,例如完成住宿預訂、傳送預訂確認訊息、供應已購買的產品和服務、登記會員計劃、履行收取資料的要求、根據您的喜好提供個性化服務、獲取和兌換獎賞,以及保留您與我們的交易紀錄
  • 與您聯繫和提供市場營銷和推廣優惠信息,例如向您傳送我們的產品和服務的信息和更新,以及我們認為您會感興趣的其他產品和服務,包括最新推廣優惠、比賽、與業務夥伴進行的共同和交叉推廣活動、回複查詢、傳送有關我們網站的重要資訊,以及條款、細則和政策的修訂
  • 開發和改善我們為您提供的服務,例如進行市場研究、分析和/或剖析、開發全新產品和服務、改善網站效益、您的酒店體驗、不同類型的通訊、宣傳活動和推廣活動
  • 與第三方合作以向您提供產品和服務,例如旅遊代理、團體旅行組織,或者參與安排行程、信用卡公司、航空公司和第三方會員計劃的任何人士
  • 維持您、其他賓客和員工的安全,例如在處理交易時進行適當的個人身份識別和認證、在您到訪或入住我們酒店時實行安全監察和訪問控制,以及管理一般的紀錄
  • 為符合適用的法例和監管要求
  • 根據法例所要求或許可或您的同意,以其他方式使用資料

我們只會在有適當法律基礎的情況下,收集、處理和/或使用個人資料,相關的原因可能是:(i)我們已取得您的同意;(ii)我們需要使用資料以提供您要求的產品和/或服務;(iii)我們使用您的資料以符合作為商業機構的合法利益,例如用作運營和改進我們的服務(包括分析和針對性宣傳),而使用資料的方式將會恰當和尊重您的隱私權利;和/或(iv)為遵守適當法例、規例、法庭命令或其他法律程序。

 

3. 保留和保障個人資料

在適用法律許可的範圍內,我們一般只會在合理必要的時間內保留您的資料:

  • 以配合提供個人資料的目的
  • 配合持續業務需要,包括保留紀錄、防欺詐,或我們合理地相信有訴訟的可能性
  • 以配合法定、監管、稅務或會計需要

我們會採取合理步驟,以安全地刪除、棄置、匿名處理和/或封鎖不再需要的個人資料。

資料安全: 我們致力保障我們保留的個人資料,並實施合理的技術、組織和行政措施,以保障個人資料安全,免被意外、非法或未經授權破壞、遺失、更改、存取、披露或使用。我們將會檢討、監察和更新安全措施,以配合業務需要、技術變更和監管要求。

海外轉移資料: 因我們的業務遍布全球,為了有效地運營,並為您提供最佳的服務體驗,我們可能會集中處理特定範疇的資料處理活動,並可能在不同國家設立數據庫(部分由我們的本地成員公司或第三方代為運營)。因此,我們可能要把您的個人資料從一個國家分享和轉移至另一國家,甚至多個司法管轄區,例如:

  • 到或致我們總部辦事處所在地的香港
  • 我們管理和運營的酒店、住宅、銷售或代表辦事處所在的國家
  • 我們的第三方供應商和/或服務供應商、代理或顧問所在的國家

您的個人資料可能因而受到與所收集資料國家或居住國家的隱私法例不同的隱私法例規限。我們將會盡力確保轉移個人資料的過程符合適用的隱私法例,並採取適當的技術、組織和行政措施以保障個人資料安全。

資料共享: 假如我們為您提供產品和服務時,又或為本隱私政策所載列的目的而有合理需要時,我們會與下列人士分享您的個人資料。我們將會根據您與我們的互動,並在法例要求或許可的程度,並/或在取得您的同意下,分享特定類別的資料。

  • 由我們管理和運營的集團實體、酒店和住宅。
  • 參與提供產品和服務的業務夥伴和第三方,包括參與所有或部份業務運營或資產銷售,以及參與業務、運營和一般行政工作的人士。
  • 我們的市場推廣和廣告夥伴。
  • 根據我們指引並符合我們隱私政策和其他適當保密和安全措施,為我們處理數據(包括個人資料)的第三方服務供應商。
  • 協助我們有效運營和為您提供最佳服務體驗的代理、顧問和其他第三方供應商和/或服務供應商。
  • 我們取得您的同意或法律許可的其他第三方。

第三方處理資料: 我們與大部份國際酒店品牌一樣,把特定職能和/或資料的處理工作外包予第三方,有關第三方可能位於資料收集或您的居住國家以外的國家。我們也可能聘用市場研究公司協助我們聯繫賓客,以進行市場研究和質量保證。當我們把個人資料處理工作外包予第三方,或向第三方服務供應商提供您的個人資料時,我們會要求第三方採取適當安全措施,保護您的個人資料。

 

4. 控制您的個人資料

您可以隨時選擇希望提供什麼個人資料(如有)予我們。請注意,如果您選擇不提供若干資料,這可能會影響我們向您提供的部份產品和服務,例如若您不提供姓名或聯繫資料,我們便無法回复您的查詢。

如果您向我們提供您的聯繫資料(例如郵寄地址、電郵地址、電話號碼或傳真號碼),我們可能會通知您我們認為您感興趣的產品、服務、推廣和活動信息。您可根據下文第六部份所述方式聯絡我們,隨時選擇是否接收任何或所有通訊內容。除了同意本隱私政策,我們也會在傳送這些信息前另行徵求您的同意,或表明您希望接收通訊的方式(例如經電郵或普通郵件)。您可以隨時改變您的偏好。

請注意,歐盟《一般資料保護條例》賦予個人有關個人資料的特定權利,包括存取我們擁有的個人資料、更改、消除、限制數據處理、拒絕處理、轉移數據、向監察局投訴和撤銷同意的權利。

假如您希望行使有關個人資料的權利,請按照下文第六部分所述的資料聯繫我們。

 

5. 其他相關資料

Cookie檔: 為改善您瀏覽我們網站時的體驗,部分網頁可能使用"Cookie檔"。 Cookie檔是我們儲存在您瀏覽器內的文字檔,記錄了您的喜好。除非您選擇通過登記其中一種服務等方式提供資料,否則Cookie檔本身並不會向我們透露您的電郵地址或其他個人識別資料。然而,您一旦選擇向網站提供個人資料,有關資料便可能與儲存在Cookie檔內的數據連繫起來。我們使用Cookie檔來了解網站的使用習慣,從而改善網站內容和服務。例如,我們可能使用Cookie檔在我們網頁內提供個人化體驗(例如您再次瀏覽網站時顯示您的名字),在加密網頁儲存您的登入賬號和/或密碼,以及向您提供產品、活動或服務信息等。請參閱我們的Cookie檔政策。

外部鏈接:  我們提供外部第三方網站的鏈接,以便您參考,包括獨立特許經營商、可能使用我們品牌的酒店、度假村、分時度假權或住宅物業第三方擁有人所擁有或控制的網站,又或併非由我們控製或授權的網站。外部第三方網站鏈接並不代表第三方與我們有任何联系或取得我們認可。我們無法經常對外部第三方網站的內容作出保證、負責或承擔法律責任,包括(但不限於)任何廣告信息或營銷手法。請注意,本隱私政策僅限於我們的資料收集行為。我們強烈建議您在外部第三方網站提供個人資料前,先閱讀有關網站的隱私政策、保安政策和資料收集方式。

 

6. 聯繫我們

如對本隱私政策或我們的資料收集方式有任何疑問、疑慮或要求,歡迎電郵至dataprotection@langhamhotels.com 或郵寄至香港灣仔港灣道23號鷹君中心2701室與我們聯繫。

 

7. 關於本隱私政策

本隱私政策符合香港特別行政區的相關法例,但可能應用於全球個人資料處理活動。受部份司法管轄區的法例約束,個人資料處理活動可能面對更多限制。例如,部份國家的法例可能限制我們可以收集的個人資料類型或我們處理個人資料的方式。在上述情況下,我們可能會調整內部政策和/或規定,以配合本地法例的規定。

本隱私政策於2018年5月25日生效。我們可能會不時更新、更改、修改或修訂本隱私政策。在任何提供額外通知的適用法例規定約束下,當我們對本隱私政策作出重大修訂,我們將會發出適當的通知,例如通過網站或發送電郵通知。 

“我們”和“本集團”指朗廷酒店國際有限公司和直接參與集團全球物業管理和運營的聯屬公司,包括以下司法管轄區的酒店、住宅、商店、本地管理實體和銷售辦事處:澳大利亞、香港特別行政區、印尼、中國內地、中東、新西蘭、新加坡、泰國、英國和美國。

本隱私政策原以英文撰寫,並可能翻譯成其他語言。如英文版本與翻譯版本有任何歧異,概以英文版本為準。

 

免責聲明

除上述披露權利外,我們也可按法例和法庭頒令的規定或其他政府或執法機關的要求,或真誠地認為有必要或應當披露時披露您的個人資料,目的包括(但不限於)保護本集團的權利或財產。如果我們有理由相信披露該個人資料以識別或聯繫可能侵擾本公司權利或財產(不論蓄意還是無意)的個人或以向該名人士採取法律行動,或當該等活動可能損害任何人時,我們將披露有關資料。

內容

本網站所載內容和材料僅供一般參考。本集團對本網站或任何連結網站有關的任何事宜,並不作出任何明示或暗示的保證或陳述。在法律允許的範圍內,本集團對任何引起的損失或損害概不負責或承擔法律責任。

使用或瀏覽本網站並不構成本集團任何產品和服務的具約束力合同,也不構成本集團任何產品和服務的要約。有關產品和服務只在若干國家提供,任何向本集團購買產品或預留服務的要約均須獲得本集團批准,並受相關特定條款和細則所限。

版權和商標公告

本網站所有內容版權:© 2011-2018年為朗廷酒店國際有限公司所有,並保留所有權利。地址為香港灣仔港灣道23號鷹君中心2701室。本網站可能包含或提述朗廷酒店國際有限公司和/或本集團的商標、專利、版權材料、商業秘密、技術、產品、過程或其他所有權。朗廷酒店國際有限公司和/或本集團並沒有授予或賦予您使用該等商標、專利、版權材料、商業秘密、技術、產品、過程和其他所有權的許可或權利。